Privacy Policy

Chính sách bảo mật — Maenla

Cập nhật lần cuối: 13/06/2026 Áp dụng cho: maenla.com và các dịch vụ liên quan

1. Giới thiệu

Maenla(“chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng website maenla.com, Fanpage Facebook, nhóm Facebook, và các kênh liên lạc như Zalo, Facebook Messenger, widget chat trên website.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2a. Khi bạn đăng ký thành viên

  • Họ tên, email, số điện thoại
  • Thông tin đơn hàng (gói đăng ký, ngày thanh toán)
  • Lịch sử đăng nhập và tải tài liệu

2b. Khi bạn sử dụng website

  • Cookie phiên (session) để duy trì đăng nhập
  • Cookie widget chat (session ID) để lưu lịch sử hội thoại
  • Trang bạn truy cập (thông qua log server)

2c. Khi bạn tương tác qua mạng xã hội

  • Facebook Fanpage/Group: Tên hiển thị, ID Facebook, nội dung comment và tin nhắn bạn gửi tới Fanpage hoặc trong nhóm Facebook do chúng tôi quản lý
  • Facebook Messenger: Tin nhắn bạn gửi tới Fanpage, thông tin hồ sơ công khai (tên, ảnh đại diện)
  • Zalo: Tên hiển thị Zalo, UID Zalo, nội dung tin nhắn trao đổi
  • Widget chat trên website: Nội dung tin nhắn, số điện thoại (nếu bạn cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ)

2d. Thông tin chúng tôi KHÔNG thu thập

  • Mật khẩu Facebook, Zalo hoặc bất kỳ tài khoản nào của bạn
  • Danh bạ, tin nhắn riêng tư, hoặc dữ liệu trên thiết bị của bạn
  • Thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng) — thanh toán xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:

  • Cung cấp dịch vụ: Quản lý tài khoản thành viên, cấp quyền truy cập thư viện tài liệu
  • Hỗ trợ khách hàng: Trả lời câu hỏi qua Zalo, Messenger, widget chat, email
  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích mức độ tương tác để cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng
  • Gửi thông báo: Nhắc nhở gia hạn, thông báo tài liệu mới, cập nhật dịch vụ (bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào)
  • Phân tích Fanpage/Group: Đánh giá hiệu quả nội dung, hiểu nhu cầu thành viên để cải thiện chất lượng phục vụ
  • Tự động hóa hỗ trợ: Sử dụng trợ lý AI để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp (bạn luôn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật)

4. Ứng dụng Fanpage Manager (Facebook App)

Tên ứng dụng: Fanpage Manager

Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Đào tạo Tiếng Anh Maenla

Fanpage Manager là ứng dụng do Công ty Cổ phần Đào tạo Tiếng Anh Maenla phát triển nhằm hỗ trợ quản lý và vận hành các Trang Facebook (Fanpage) thuộc quyền sở hữu hoặc quản lý hợp pháp của công ty.

Ứng dụng sử dụng các API chính thức của Meta để thực hiện những chức năng được Meta cấp quyền.

4.1. Mục đích sử dụng

Ứng dụng Fanpage Manager được xây dựng nhằm:

  • Đăng tải và quản lý bài viết, hình ảnh, video trên các Fanpage của công ty.
  • Đọc và quản lý bình luận trên các bài viết thuộc Fanpage.
  • Phản hồi bình luận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Tiếp nhận, quản lý và trả lời tin nhắn Messenger gửi đến Fanpage.
  • Hỗ trợ nhân viên quản lý các cuộc hội thoại và chăm sóc khách hàng.
  • Theo dõi thông tin tương tác trên Fanpage trong phạm vi Meta cho phép.

Các chức năng này chỉ được sử dụng khi ứng dụng được cấp quyền API tương ứng và đáp ứng chính sách của Meta.

4.2. Loại dữ liệu được truy cập

Tùy theo quyền truy cập được Meta cho phép, ứng dụng có thể tiếp nhận và xử lý:

  • Thông tin Fanpage: tên Trang, mã định danh Trang và những thông tin quản lý cần thiết.
  • Thông tin bài viết: nội dung, thời gian đăng, mã định danh bài viết và dữ liệu tương tác được phép truy cập.
  • Thông tin bình luận: nội dung bình luận, thời điểm bình luận và thông tin định danh người bình luận do Meta cung cấp.
  • Thông tin Messenger: nội dung tin nhắn mà người dùng chủ động gửi đến Fanpage, mã định danh người gửi theo Trang (PSID), thời điểm gửi và những thông tin liên quan được Meta cho phép truy cập.

Ứng dụng không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu Facebook và không truy cập tin nhắn cá nhân ngoài các cuộc hội thoại với Fanpage mà ứng dụng được phép quản lý.

4.3. Cách sử dụng dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng nhằm:

  • Hiển thị và quản lý nội dung, bình luận, tin nhắn trên Fanpage.
  • Hỗ trợ nhân viên phản hồi các yêu cầu của khách hàng.
  • Xử lý các thao tác quản lý Fanpage được người quản trị cho phép.
  • Phân tích hiệu quả tương tác và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng trong phạm vi dữ liệu được Meta cấp phép.

Dữ liệu không được sử dụng để bán thông tin cá nhân, gửi tin nhắn trái phép hoặc thực hiện những hoạt động không được Meta cho phép.

4.4. Quyền truy cập và bảo mật

Chúng tôi cam kết:

  • Chỉ kết nối và quản lý các Fanpage thuộc quyền sở hữu hoặc quản lý hợp pháp của công ty.
  • Chỉ yêu cầu những quyền API cần thiết cho các chức năng của ứng dụng.
  • Áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin xác thực và giới hạn quyền truy cập dữ liệu cho những người được ủy quyền.
  • Không công khai mã truy cập API (Access Token), mật khẩu hoặc thông tin xác thực của ứng dụng.
  • Không bán dữ liệu cá nhân của người dùng.
  • Chỉ chia sẻ dữ liệu với các bên xử lý dịch vụ khi có căn cứ phù hợp, cần thiết cho hoạt động được công bố và tuân thủ quy định áp dụng.
  • Tuân thủ các điều khoản và chính sách hiện hành của Meta Platform.

4.5. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân mà Fanpage Manager đang lưu trữ và xử lý, theo quy định pháp luật và chính sách của Meta.

Để yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Facebook hoặc Messenger, vui lòng gửi email đến:

info@maenla.com

Tiêu đề email: Yêu cầu xóa dữ liệu – Fanpage Manager

Nội dung yêu cầu nên bao gồm thông tin liên hệ, Fanpage đã tương tác và mô tả dữ liệu muốn xóa. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh người yêu cầu có quyền đối với dữ liệu liên quan.

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý việc xóa hoặc ngừng xử lý những dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của mình, trong phạm vi pháp luật và chính sách nền tảng cho phép, đồng thời phản hồi kết quả cho người yêu cầu.

Việc xóa dữ liệu trong hệ thống Fanpage Manager không đồng nghĩa với việc xóa dữ liệu đang do Meta hoặc các nền tảng khác trực tiếp quản lý.

5. Trợ lý AI tự động

Một số kênh liên lạc (widget chat, Zalo, Messenger) sử dụng trợ lý AI để:

  • Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, bảng giá, hướng dẫn sử dụng
  • Chuyển tiếp yêu cầu phức tạp cho nhân viên hỗ trợ

Cam kết:

  • AI chỉ sử dụng thông tin bạn cung cấp trong cuộc hội thoại hiện tại và thông tin tài khoản thành viên (nếu bạn đã đăng nhập)
  • AI không lưu trữ hoặc học từ nội dung hội thoại cá nhân
  • Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật bất kỳ lúc nào

6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

  • Dữ liệu được lưu trữ trên server bảo mật tại Việt Nam
  • Kết nối website sử dụng mã hóa SSL/TLS (HTTPS)
  • Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân
  • Lịch sử chat widget tự động xóa sau 90 ngày
  • Mật khẩu được mã hóa (hash), chúng tôi không thể đọc mật khẩu của bạn

7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:

  • Cổng thanh toán: Thông tin đơn hàng gửi tới nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch
  • Dịch vụ email: Địa chỉ email để gửi thông báo (qua MailPoet, lưu trữ trên server của chúng tôi)
  • Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

8. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

  • Truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi lưu trữ về bạn
  • Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin cá nhân không chính xác
  • Xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan
  • Từ chối: Hủy nhận email thông báo, tắt chat widget
  • Khiếu nại: Liên hệ chúng tôi nếu bạn cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ qua thông tin bên dưới.

9. Cookie

Website sử dụng cookie cho các mục đích:

  • Cookie bắt buộc: Duy trì phiên đăng nhập (wordpress_logged_in)
  • Cookie widget: Lưu phiên chat (wnb_session, 90 ngày)

Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo (advertising tracking cookies).

10. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên website.

11. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty Cổ phần Đào tạo Tiếng Anh Maenla

  • Mã số thuế: 0110966727
  • Địa chỉ: NO 9 ALLEY 322/95/29/14 ROAD MY DINH, WARD MY DINH 1, DISTRICT NAM TU LIEM, HA NOI
  • Điện thoại: +84 967 631 727
  • Website: maenla.com

Fanpage: https://www.facebook.com/AnhNguMaEnLa

Email: info@maenla.com

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.