Chính sách bảo mật — Maenla
Cập nhật lần cuối: 13/06/2026 Áp dụng cho: maenla.com và các dịch vụ liên quan
1. Giới thiệu
Maenla(“chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng website maenla.com, Fanpage Facebook, nhóm Facebook, và các kênh liên lạc như Zalo, Facebook Messenger, widget chat trên website.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2a. Khi bạn đăng ký thành viên
- Họ tên, email, số điện thoại
- Thông tin đơn hàng (gói đăng ký, ngày thanh toán)
- Lịch sử đăng nhập và tải tài liệu
2b. Khi bạn sử dụng website
- Cookie phiên (session) để duy trì đăng nhập
- Cookie widget chat (session ID) để lưu lịch sử hội thoại
- Trang bạn truy cập (thông qua log server)
2c. Khi bạn tương tác qua mạng xã hội
- Facebook Fanpage/Group: Tên hiển thị, ID Facebook, nội dung comment và tin nhắn bạn gửi tới Fanpage hoặc trong nhóm Facebook do chúng tôi quản lý
- Facebook Messenger: Tin nhắn bạn gửi tới Fanpage, thông tin hồ sơ công khai (tên, ảnh đại diện)
- Zalo: Tên hiển thị Zalo, UID Zalo, nội dung tin nhắn trao đổi
- Widget chat trên website: Nội dung tin nhắn, số điện thoại (nếu bạn cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ)
2d. Thông tin chúng tôi KHÔNG thu thập
- Mật khẩu Facebook, Zalo hoặc bất kỳ tài khoản nào của bạn
- Danh bạ, tin nhắn riêng tư, hoặc dữ liệu trên thiết bị của bạn
- Thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng) — thanh toán xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:
- Cung cấp dịch vụ: Quản lý tài khoản thành viên, cấp quyền truy cập thư viện tài liệu
- Hỗ trợ khách hàng: Trả lời câu hỏi qua Zalo, Messenger, widget chat, email
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích mức độ tương tác để cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng
- Gửi thông báo: Nhắc nhở gia hạn, thông báo tài liệu mới, cập nhật dịch vụ (bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào)
- Phân tích Fanpage/Group: Đánh giá hiệu quả nội dung, hiểu nhu cầu thành viên để cải thiện chất lượng phục vụ
- Tự động hóa hỗ trợ: Sử dụng trợ lý AI để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp (bạn luôn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật)
4. Ứng dụng Facebook (Facebook App)
Chúng tôi sử dụng Facebook Platform để:
- Nhận và trả lời tin nhắn gửi tới Fanpage qua Messenger
- Đọc và phản hồi comment trên Fanpage và nhóm Facebook do chúng tôi quản lý
- Thu thập số liệu tương tác (reach, engagement) trên Fanpage và nhóm để đánh giá hiệu quả nội dung
- Phân tích xu hướng thảo luận trong nhóm Facebook để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
Cam kết:
- Chúng tôi chỉ truy cập dữ liệu trên Fanpage và nhóm Facebook do chúng tôi sở hữu/quản lý
- Chúng tôi không truy cập trang cá nhân, danh bạ, hoặc tin nhắn riêng tư của bạn
- Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu Facebook của bạn cho bên thứ ba
- Dữ liệu được xử lý theo Chính sách nền tảng Facebook (Meta Platform Terms)
5. Trợ lý AI tự động
Một số kênh liên lạc (widget chat, Zalo, Messenger) sử dụng trợ lý AI để:
- Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, bảng giá, hướng dẫn sử dụng
- Chuyển tiếp yêu cầu phức tạp cho nhân viên hỗ trợ
Cam kết:
- AI chỉ sử dụng thông tin bạn cung cấp trong cuộc hội thoại hiện tại và thông tin tài khoản thành viên (nếu bạn đã đăng nhập)
- AI không lưu trữ hoặc học từ nội dung hội thoại cá nhân
- Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật bất kỳ lúc nào
6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
- Dữ liệu được lưu trữ trên server bảo mật tại Việt Nam
- Kết nối website sử dụng mã hóa SSL/TLS (HTTPS)
- Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân
- Lịch sử chat widget tự động xóa sau 90 ngày
- Mật khẩu được mã hóa (hash), chúng tôi không thể đọc mật khẩu của bạn
7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:
- Cổng thanh toán: Thông tin đơn hàng gửi tới nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch
- Dịch vụ email: Địa chỉ email để gửi thông báo (qua MailPoet, lưu trữ trên server của chúng tôi)
- Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam
8. Quyền của bạn
Bạn có quyền:
- Truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi lưu trữ về bạn
- Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin cá nhân không chính xác
- Xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan
- Từ chối: Hủy nhận email thông báo, tắt chat widget
- Khiếu nại: Liên hệ chúng tôi nếu bạn cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm
Để thực hiện các quyền trên, liên hệ qua thông tin bên dưới.
9. Cookie
Website sử dụng cookie cho các mục đích:
- Cookie bắt buộc: Duy trì phiên đăng nhập (wordpress_logged_in)
- Cookie widget: Lưu phiên chat (wnb_session, 90 ngày)
Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo (advertising tracking cookies).
10. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên website.
11. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
Công ty: Công ty Cổ phần Đào tạo Tiếng Anh Maenla
- Mã số thuế: 0110966727
- Địa chỉ: Thôn Đại Tư, Xã Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội 100000
- Điện thoại: +84 967 631 727
- Website: windybui.com | maenla.com
Fanpage: https://www.facebook.com/AnhNguMaEnLa
Email: help.maenla@gmail.com
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.